Términos y condiciones

1. Aceptación

Al navegar, crear una cuenta o realizar un pedido en FILO Tienda aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni completes compras.

2. Identificación del vendedor

FILO Tienda comercializa productos de barbería a través de este sitio. Los datos de identificación del proveedor (razón social, RUC, domicilio, teléfono y correo) se muestran en el pie de página, en esta sección y en el Libro de reclamaciones, según lo registrado por el administrador.

3. Catálogo y precios

Los productos, descripciones, fotografías, stock y precios publicados son de carácter referencial y pueden actualizarse sin aviso previo. Los precios están expresados en soles (PEN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

La disponibilidad de un producto se confirma al crear el pedido. Si el stock se agota antes de confirmar, el ítem no podrá incluirse.

4. Cuenta y pedidos

Para comprar necesitas una cuenta (Google o correo y contraseña). Debes proporcionar información veraz, incluido un teléfono de contacto y una dirección de entrega.

Un pedido se crea solo cuando la dirección está dentro de la zona de entrega configurada. Fuera de esa zona puedes dejar una solicitud de contacto; esa solicitud no es un pedido, no descuenta stock y no obliga a FILO a despachar.

5. Entrega

Entregamos en las zonas cubiertas por los polígonos de entrega vigentes. El plazo y la franja horaria se coordinan al confirmar el pedido, según disponibilidad.

Debes estar disponible en la dirección indicada para recibir el pedido. Si no es posible entregar por causas imputables al comprador, podremos reprogramar o cancelar el pedido.

6. Pago

Puedes pagar al recibir (efectivo o tarjeta al momento de la entrega) o pagar ahora en línea con Culqi (tarjeta). El cobro en línea lo procesa Culqi; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Un pedido pagado con Culqi queda marcado como pagado al confirmar el cargo. Un pedido al recibir se considera pagado cuando se entrega y se registra el cobro.

7. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido pendiente contactándonos con los datos publicados en esta tienda. Si el pedido aún no se entregó ni se cobró, lo cancelamos y el stock se restablece. Si ya pagaste con Culqi, coordinamos el reembolso.

Las condiciones de cambio o devolución una vez recibido el producto se detallan en la Política de cambios y/o devoluciones.

8. Libro de reclamaciones

Dispone de un Libro de reclamaciones virtual, de acceso libre y sin necesidad de cuenta, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). El plazo de respuesta de un reclamo es de 15 días calendario.

9. Conducta y uso del sitio

Está prohibido usar la tienda para actividades ilegales, fraude, suplantación o abuso del servicio. Podemos suspender cuentas que incumplan estas normas.

10. Limitación de responsabilidad

La tienda se ofrece “tal cual”. En la medida permitida por la ley peruana, no respondemos por daños indirectos derivados de interrupciones del sitio, fallas de terceros o información desactualizada del catálogo, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página. El uso continuado del sitio implica la aceptación de esa versión.