Política de cambios y/o devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en FILO Tienda con entrega en zona y pago al recibir. No cubre reservas de barbería ni servicios de la app FILO.

2. Producto dañado, incompleto o distinto

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo pedido, tienes derecho a un cambio por el mismo artículo o a la devolución, sin costo adicional por ese motivo.

Avísanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, con el número de pedido, fotos del producto y del empaque si es posible, y una breve descripción del problema.

3. Cambio de talla, color o modelo

Si el producto llegó en buen estado y corresponde a lo pedido, puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo dentro de los 7 días calendario desde la recepción, sujeto a stock. El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

4. Productos de higiene y uso personal

Cuchillas, cremas, aceites, aftershaves y demás productos de higiene o uso personal abiertos, usados o con el sello de seguridad roto no se aceptan para cambio o devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o no correspondan a lo pedido.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos o llámanos con los datos de contacto publicados en esta tienda (teléfono, correo y dirección). Indica tu nombre, número de pedido y el motivo. Coordinaremos el recojo o el canje en la zona de entrega.

6. Reembolso o cancelación

Si el pedido aún no se entregó ni se cobró, lo cancelamos y no hay cargo.

Si ya pagaste al recibir y procede la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio usado en la entrega (efectivo o la vía que acordemos) o, si prefieres, un cambio por otro producto de igual valor. El plazo de reembolso se coordina al aceptar la solicitud y no excederá lo que permite la normativa de protección al consumidor.

7. Costos de envío del cambio

Si el cambio o la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos el recojo o reenvío en zona. Si el cambio es por preferencia (talla, color u otro motivo no imputable a FILO), podemos acordar un recojo en la siguiente visita a la zona; no hay pasarela de envíos de terceros.

8. Libro de reclamaciones

Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar un reclamo o una queja en el Libro de reclamaciones virtual. El proveedor tiene 15 días calendario para responder un reclamo.